Super Homens Go Digital


A Pandemia presente nas nossas vidas à mais de um ano obrigou a uma aceleração da transformação digital das organizações, antecipando em muitos meses e até anos, a implementação de projetos de digitalização previstos.

A Glintt não foi exceção.

Fármacias na linha da frente

As Farmácias fazem parte da rede de cuidados de saúde mais valorizada pelas pessoas, têm estado sempre na linha da frente, garantindo o acesso a medicamentos e cuidados primários, a qualquer hora do dia. Para isso, todo o ecossistema que envolve a Farmácia deve funcionar de forma eficiente, quer o sistema que suporta o negócio quer todos os dispositivos tecnológicos usados.

Uma super equipa!

A Equipa de Suporte tem sido fundamental, mesmo no contexto atual, para continuar a garantir um suporte próximo, eficiente e de excelência na utilização das soluções Glintt. Tudo isto foi possível devido à organização, dedicação e entrega de todos. Parabéns!

Com os sucessivos estados de emergência que temos enfrentado no nosso País, tivemos de reinventar a forma como prestamos suporte aos nossos clientes. Algo já pensado, mas, como disse anteriormente, também nós tivemos de antecipar alguns dos projetos previstos.

Com um novo super poder

Um dos projetos que tínhamos teve de ser antecipado. Refiro-me ao projeto que visa disponibilizar à nossa equipa de suporte e aos nossos clientes, uma ferramenta de suporte remoto por vídeo que permite ver o que o nosso cliente também está a ver. Tudo isto, sem que tivesse sido necessário investimentos em novos equipamentos ou infraestrutura.

Após termos avaliado várias soluções, a nossa opção recaiu na Techsee.

A Techsee!

Mas afinal que solução é esta?

Esta solução permite que, com o envio de um simples SMS para o cliente, recorrendo a um telemóvel com câmara e, à internet, consigamos ter os nossos olhos no local, ver o que o nosso cliente também está a ver. Não carece de nenhuma instalação de aplicações ou de dispositivos adicionais. Simples, não é?

E quais são as vantagens que esta solução traz para o nosso cliente?

Qualidade do serviço prestado

Esta ferramenta permite melhorar a qualidade do serviço prestado, aumentando a nossa capacidade de despiste, identificação e resolução dos problemas e resolvermos mais rapidamente muitos dos problemas, pois passamos a conseguir ver o que está a acontecer no local sem que o cliente tenha de aguardar a deslocação de um técnico para o fazer.

Eficácia na resolução de problemas e despistes

Desta forma, a resolução do problema é mais célere bem como o próprio despiste se torna mais eficaz, reduzindo, por exemplo, o envio de equipamentos de substituição errados ou desnecessários.

A colaboração do cliente é fundamental em todo este processo, pois só com a sua ajuda conseguiremos com que este tipo de apoio possa ser prestado.

Clientes mais autónomos e com mais conhecimento

Verificamos, também, que com este tipo de ferramenta, o cliente ganha uma autonomia e conhecimento tecnológico que lhe permite em várias situações, conseguir ultrapassar o problema de forma autónoma, diminuindo a indisponibilidade do serviço.

Poupa-se tempo e aumenta-se a saúde

Outro dado que importa ainda lembrar é que, ao evitar deslocações desnecessárias ao local, estamos também a contribuir para a proteção de todos, tal como se exige no contexto atual.

Uma ferramenta essencial

Por último dizer que esta nova solução teve uma grande aceitação por parte das nossas equipas e que se tornou numa ferramenta de trabalho essencial no seu dia-a-dia.

Desafio superado!

O desafio que temos hoje é o de aumentar a adoção pelo nosso cliente desta solução, garantindo que a mesma é por ele reconhecida!

Techsee by Paulo Maria